Responsabilidade editorial
- Autor
- Equipe editorial SafeGreen
- Revisor
- Responsável técnico de certificação digital SafeGreen
- Aprovador
- Proprietário do projeto SafeGreen
- Próxima revisão
Diagnóstico guiado
Certificado digital não aparece no computador ou navegador
Identifique o modelo, teste o reconhecimento e só então corrija arquivo, driver, mídia, navegador ou ativação.
Diagnóstico guiado
Comece sem reinstalar tudo
Primeiro identifique se o certificado é A1, A3 em token/cartão ou SafeID. Confirme validade e usuário do computador, execute o teste técnico oficial e compare o resultado com o sistema onde ocorreu o erro. Não repita PIN, não instale pacotes aleatórios e nunca compartilhe senha.
Passo 1
Identifique A1, A3 ou SafeID
A1 é arquivo instalado. A3 usa token ou cartão com driver e, às vezes, leitora. SafeID depende de ativação em nuvem/celular e da compatibilidade do serviço. Escolher o tipo errado leva a correções que não ajudam.
Ver instalação por modeloPasso 2
Confira validade, usuário e contexto
Verifique se o certificado está válido e se você entrou no mesmo usuário do sistema operacional onde ele foi instalado. Anote sistema operacional, navegador ou aplicativo e a mensagem exata do erro, sem registrar senha ou PIN.
Passo 3
Execute o teste técnico oficial
Prepare o certificado e abra o teste Safeweb. Sem certificado compatível, a ferramenta pode mostrar uma página de erro; isso não significa que o link esteja fora do ar. Se o teste reconhecer o certificado e o sistema final não, investigue os requisitos do sistema final.
Abrir teste técnicoSe continuar
Peça ajuda sem compartilhar segredos
Informe tipo do certificado, sistema operacional, aplicativo ou portal e mensagem exata de erro. Não envie senha, PIN, PFX/P12, foto de token com dados ou chave privada. A SafeGreen orienta o primeiro nível e encaminha quando a questão for do fornecedor.
Voltar à centralA1
Arquivo instalado, mas não listado
Confirme se o A1 foi importado com chave privada no usuário correto. Não basta abrir um certificado público sem a chave associada. Se o arquivo original pedir senha desconhecida, a exportação não recupera essa senha.
Ver exportação seguraA3
Token, cartão, driver ou PIN
Confirme conexão, driver oficial e leitora quando houver. Evite repetir PIN incorreto, pois a mídia pode bloquear. Trocar de porta ajuda a separar conexão física de falha no aplicativo, mas não substitui o driver correto.
Instalação A3SafeID
Ativação ou serviço incompatível
Confirme o vínculo no portal ou aplicativo e se o serviço utilizado oferece a opção de certificado em nuvem. SafeID não segue o mesmo fluxo de arquivo A1 ou driver de token.
Instalação SafeIDFAQ técnico
Perguntas frequentes.
O teste técnico passou, mas o portal não mostra o certificado. O que significa?
O certificado foi reconhecido em uma etapa, mas o portal ou aplicativo pode ter requisitos próprios de navegador, integração, tipo de certificado ou permissão. Use a mensagem exata para orientar o próximo diagnóstico.
Devo reinstalar todos os drivers?
Não como primeiro passo. Identifique o modelo, teste o reconhecimento e use somente driver oficial correspondente à mídia. Instalação aleatória pode criar novos conflitos.
Quais informações posso enviar ao suporte?
Tipo do certificado, sistema operacional, aplicativo ou portal e mensagem de erro. Nunca envie senha, PIN, arquivo PFX/P12 ou chave privada.
SafeGreen
Travou no certificado?
Envie o tipo do certificado, o sistema que está usando e a mensagem de erro. Assim o atendimento já começa no ponto certo.
