Suporte SafeGreen
A SafeGreen organiza os passos antes de enviar você para o link oficial Safeweb. Escolha seu tipo de certificado, siga o guia e fale conosco se travar.
Orientação de suporte · J05
A SafeGreen presta orientação de primeiro nível. Questões técnicas, operacionais ou contratuais seguem ao responsável comprovado quando ultrapassarem esse limite.
Necessidade: Receba orientação inicial sobre a jornada local.
Antes de continuar: A orientação não substitui validação técnica.
Próximo passo: Revise os canais de primeiro nível.
Necessidade: Identifique quando a responsabilidade pode ser externa.
Antes de continuar: O responsável precisa estar comprovado antes do handoff.
Próximo passo: Consulte o limite e o canal disponível.
Necessidade: Separe orientação local de responsabilidade contratual.
Antes de continuar: Não há promessa de resolução ou SLA.
Próximo passo: Consulte o limite e o canal disponível.
A SafeGreen não assume obrigação técnica, operacional ou contratual do fornecedor.
Volte às categorias de suporte.
Mantenha somente a orientação de primeiro nível.
Escolher um caminho não cria chamado nem promete prazo.
Central SafeGreen
Encontre orientação para A1, A3 em token ou cartão, SafeID, teste técnico, revogação e erros comuns. Os downloads e sistemas externos são identificados como canais oficiais da Safeweb.
A busca acontece somente neste navegador. O texto não é enviado, salvo nem incluído nos canais de atendimento.
No Acrobat ou Reader, abra Todas as ferramentas, escolha Usar um certificado e depois Assinar digitalmente. Marque a área da assinatura, selecione a identidade digital correta, confirme os dados, informe a senha ou o PIN somente na janela segura do aplicativo e salve uma nova cópia do PDF. O nome dos menus pode variar conforme a versão.
Abrir passo a passo Guia verificadoExportar um certificado A1 já instalado pode criar um novo arquivo PFX ou P12 com uma nova senha de proteção, desde que a chave privada seja exportável. Isso não revela nem recupera a senha antiga do arquivo original. Se a opção de exportar a chave privada estiver indisponível, pare e peça orientação.
Abrir passo a passo Guia verificadoPrimeiro identifique se o certificado é A1, A3 em token/cartão ou SafeID. Confirme validade e usuário do computador, execute o teste técnico oficial e compare o resultado com o sistema onde ocorreu o erro. Não repita PIN, não instale pacotes aleatórios e nunca compartilhe senha.
Abrir passo a passo Comece aquiDescubra se você precisa instalar A1, A3 token/cartão ou SafeID antes de abrir downloads.
Abrir guia Arquivo digitalGuia para e-CPF A1 ou e-CNPJ A1 em arquivo, sem token físico.
Ver A1 Token ou cartãoDriver, cartão/token, PIN e teste técnico em um fluxo mais seguro.
Ver A3 Nuvem/celularAtivação e uso do certificado em nuvem, sem token físico tradicional.
Ver SafeID DiagnósticoConfirme se o certificado aparece e está pronto para uso.
Testar CancelamentoUse somente quando realmente for cancelar o certificado.
Entender revogação Falhas comunsCertificado não aparece, driver, PIN, navegador, e-CAC, NF-e e vencimento.
Ver erros AtendimentoSe o teste travar, chame a SafeGreen com o tipo do certificado e a mensagem de erro.
Chamar suporteNenhum caminho encontrado para essa busca. Escolha um canal sem enviar senha, PIN, PFX/P12 ou chave privada.
Canais
O cliente continua orientado pela SafeGreen e sabe quando precisa abrir o suporte oficial Safeweb.
SafeGreen
Atendimento humano para orientar instalação, compra, renovação e escolha do certificado.
WhatsApp SafeGreenSafeweb 24h
Para urgências técnicas fora do horário da SafeGreen, use o canal oficial Safeweb 24h.
WhatsApp 24hSafeweb
Chat oficial Safeweb para casos técnicos que exigem atendimento direto da certificadora.
Abrir chatLinks oficiais
Links externos são identificados para você reconhecer o canal acessado.
Página oficial para escolher a instalação de acordo com o modelo do certificado.
DownloadsDrivers, cadeias e ferramentas oficiais organizadas pela Safeweb.
DiagnósticoVerifique se o certificado é reconhecido pelo ambiente técnico.
AC SafewebAcesso oficial para revogar o certificado quando houver necessidade real.
Download diretoInstalador oficial utilizado no suporte ao certificado digital.
Download diretoAssistente oficial para configuração e atualização do certificado.
Download diretoPacote de cadeias e certificados necessários para reconhecimento.
AtendimentoCanal oficial Safeweb para suporte técnico 24h.
FAQ técnico
A SafeGreen atende em horário comercial. Para urgências técnicas fora desse período, indicamos o suporte oficial Safeweb 24h.
Sim. A SafeGreen direciona você aos downloads oficiais da Safeweb para reduzir o risco de instalar arquivos incorretos.
SafeGreen
Envie o tipo do certificado, o sistema que está usando e a mensagem de erro. Assim o atendimento já começa no ponto certo.
Atendimento fora do horário
Se for urgente, use o suporte 24h da Safeweb. Se preferir, deixe sua mensagem para a SafeGreen e retornaremos no próximo dia útil.
A Central de Suporte continua disponível normalmente. Feche este aviso ou use o botão abaixo para acessar.
Mensagem de Gratidão
